1. Ponctualité et présence
Un client vous attend à une heure précise. Vous confirmez votre arrivée dans l'application (« Je suis arrivé(e) ») et votre départ à la fin du service.
- Prévenez dès que possible si vous prévoyez un retard.
- Une absence sans prévenir est la faute la plus grave envers un client.
- Un mandat accepté est un engagement : le client compte sur vous.
2. Annulation d'un mandat accepté
La vie arrive — mais un client doit être prévenu à temps pour s'organiser.
- Plus de 48 h à l'avance — aucune conséquence, prévenez-nous simplement.
- Entre 24 et 48 h — un avertissement peut être noté à votre dossier.
- Moins de 24 h — conséquence sur votre score et votre priorité d'attribution.
- Absence sans prévenir — révision de votre dossier, suspension possible.
Une urgence réelle, expliquée rapidement, est traitée avec compréhension. Ce qui n'est pas accepté, c'est le silence.
3. Uniforme Y CLEAN
L'uniforme est fourni par Y CLEAN. Il est obligatoire pour tous les services où nous l'exigeons — il rassure le client et vous identifie chez lui.
- Uniforme propre et en bon état à chaque service.
- Vous confirmez la réception de votre uniforme dans votre espace.
- Un uniforme non porté est noté et affecte votre score.
- Un uniforme perdu ou non retourné fait l'objet d'un dossier, avec une valeur de remplacement. Aucun montant n'est jamais retenu automatiquement : chaque situation est examinée.
4. Véhicule, équipement et produits
Un véhicule est nécessaire dans tous les cas : vous devez transporter l'équipement et les produits d'un mandat à l'autre. Le reste dépend de votre statut.
Agents Y CLEAN
Y CLEAN fournit tout : uniforme, équipement et produits professionnels.
- Vous n'avez aucun investissement à faire.
- L'équipement et les produits restent la propriété de Y CLEAN.
- Vous en prenez soin comme s'ils étaient les vôtres.
- Tout est rendu à la fin de la collaboration.
- Vous utilisez uniquement les produits fournis, selon les méthodes Y CLEAN.
- En cas de perte, de vol ou de dommage de l'équipement fourni, Y CLEAN se réserve le droit d'en demander le remboursement, à la valeur de remplacement documentée.
L'usure normale n'est jamais facturée. Un bris signalé rapidement est traité tout autrement qu'un équipement disparu sans explication.
Partenaires Y CLEAN
Vous fournissez votre propre équipement et vos propres produits, comme toute entreprise indépendante.
- Équipement, machinerie, produits et consommables sont à votre charge.
- Y CLEAN doit approuver vos produits et votre équipement avant leur première utilisation sur un mandat.
- Vous nous transmettez la liste de vos produits et leurs fiches lorsque nous le demandons.
- Tout changement de produit ou d'équipement doit nous être signalé et approuvé.
- Nous pouvons refuser un produit jugé inadapté, non conforme ou risqué pour les surfaces du client.
- Vous fournissez également l'équipement et les produits à votre équipe — voir l'article 19.
Pourquoi cette approbation ? Parce que le client, lui, voit Y CLEAN. Un produit qui abîme un plancher de bois ou un comptoir de quartz devient notre problème autant que le vôtre. L'approbation protège vos clients, votre réputation et la nôtre.
5. Qualité du service
Chaque type de service a sa liste de tâches. Vous la complétez dans l'application avant de terminer le service. Lorsqu'un mandat l'exige, des photos avant et après sont demandées.
- Suivez les méthodes Y CLEAN et les instructions propres au client.
- Utilisez les produits appropriés à chaque surface.
- Si quelque chose vous empêche de bien faire le travail, signalez-le plutôt que de laisser passer.
6. Confidentialité
Vous entrez chez des gens et dans leurs bureaux. Tout ce que vous y voyez ou apprenez est confidentiel :
- noms, coordonnées et adresses des clients;
- codes d'accès, clés et systèmes d'alarme;
- horaires, tarifs et ententes;
- ce que vous observez chez le client;
- les méthodes et les informations commerciales de Y CLEAN.
Aucune photo ne doit être prise chez un client, sauf celles demandées par le mandat — et elles servent uniquement au suivi du service.
7. Protection des clients Y CLEAN
C'est la règle la plus importante. Les clients de Y CLEAN sont des clients de Y CLEAN.
Il est interdit de :
- solliciter personnellement un client rencontré grâce à Y CLEAN;
- lui proposer de travailler directement avec vous;
- lui offrir un prix personnel ou demander un paiement direct;
- le transférer vers une autre entreprise;
- utiliser ses coordonnées pour vos propres activités;
- continuer à le servir en dehors de la plateforme.
Un manquement à cette règle entraîne la révision immédiate du dossier et peut mettre fin à la collaboration, en plus des recours prévus à votre entente.
Si un client vous propose lui-même de s'entendre directement — ça arrive — dites-lui simplement que vous devez passer par Y CLEAN, et prévenez-nous. Ce geste est reconnu.
8. Dommages et incidents
Un accident peut arriver à n'importe qui. Le déclarer immédiatement n'est pas une faute.
- Signalez le dommage dans l'application, avec des photos.
- Le dossier est analysé : circonstances, responsabilité, assurance.
- Cacher volontairement un dommage est un incident grave, bien plus que le dommage lui-même.
9. Comportement et sécurité
- Respect envers les clients, leurs proches, leurs animaux et vos collègues.
- Aucune consommation d'alcool ou de drogue avant ou pendant un service.
- Respect des consignes de sécurité et du matériel de protection.
- Aucune personne non autorisée ne vous accompagne chez un client.
10. Votre score Y CLEAN
Votre score reflète votre ponctualité, la qualité de votre travail, votre fiabilité et les avis des clients. Il monte aussi : services sans incident, périodes sans retard, excellents commentaires, remplacements acceptés à la dernière minute.
Un bon score vous donne accès à plus de mandats — et ouvre la porte au statut de partenaire Y CLEAN.
Un score n'entraîne jamais à lui seul une décision disciplinaire. Toute décision est prise par une personne, avec le dossier complet.
11. Votre droit de réponse
Si un incident est noté à votre dossier et que vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez demander une révision depuis votre espace : expliquer, joindre une preuve, donner votre version. Nous réexaminons le dossier.
12. Ce que vous pouvez attendre de nous
- Des mandats qui correspondent à vos secteurs et à vos disponibilités.
- Des attentes claires, écrites, sans zone grise.
- L'uniforme, les produits et l'équipement fournis.
- Un superviseur joignable quand vous en avez besoin.
- Un paiement selon les modalités convenues à votre entente.
- Le respect de votre travail.
13. Manquements graves et pénalités
Les situations ci-dessous nuisent directement à Y CLEAN et à ses clients. Les montants sont ceux prévus à votre entente et s'appliquent selon votre statut et le contrat signé.
| Manquement | Conséquence |
|---|
| Solliciter ou détourner un clientProposer de travailler directement, transférer le client ailleurs, l'utiliser pour vos propres activités |
2 000 $+ incident critique · révision immédiate · fin de collaboration possible |
| Accepter un paiement directementEncaisser un montant du client sans passer par Y CLEAN |
1 000 $+ incident critique · révision immédiate |
| FraudeFausse déclaration d'heures, faux check-in, service non effectué déclaré comme fait, falsification de documents |
Pénalité applicable+ désactivation du compte · recours prévus à l'entente |
| Absence sans prévenir (no-show)Le client attend et personne ne se présente |
150 $+ perte de points · suspension possible |
| Uniforme perdu ou non retournéÀ la fin de la collaboration ou en cas de perte |
Jusqu'à 150 $valeur de remplacement · dossier examiné individuellement |
| Matériel ou équipement Y CLEAN perdu, volé ou endommagéAspirateur, machinerie, chariot, produits — Y CLEAN se réserve le droit d'en demander le remboursement |
Valeur de remplacementdocumentée · usure normale jamais facturée · dossier examiné |
| Clé, badge ou télécommande non retournéAccès client non rendu |
Coût réelremplacement de serrure ou de badge si requis |
| Service abandonné en coursQuitter avant la fin sans autorisation |
Perte de points importante+ suspension possible · coût documenté si applicable |
| Bris de confidentialitéDivulguer des informations ou des photos d'un client |
Incident critiquerévision immédiate · recours prévus à l'entente |
| Dommage volontairement cachéNe pas déclarer un bris survenu chez le client |
Incident gravebien plus lourd que le dommage lui-même |
Trois précisions importantes :
- Rien n'est jamais retenu automatiquement. Chaque situation ouvre un dossier, examiné par une personne, avec vos explications.
- Vous avez toujours un droit de réponse avant qu'une décision soit prise.
- Ces montants s'appliquent selon votre statut et l'entente que vous avez signée. Les règles diffèrent selon que vous êtes travailleur autonome, entreprise partenaire ou salarié — votre entente précise ce qui vous concerne.
14. Clés, accès et biens du client
- Les clés, badges et codes d'accès sont sous votre responsabilité et ne se prêtent à personne.
- Ils sont rendus dès la fin du mandat ou de la collaboration.
- Ne déplacez pas et ne jetez rien sans instruction claire du client.
- Signalez immédiatement tout objet trouvé ou toute anomalie (fuite, bris, porte non verrouillée).
15. Vous ne pouvez pas vous faire remplacer
Un mandat vous est confié à vous. Vous ne pouvez pas envoyer une autre personne à votre place, ni sous-traiter le service, sans autorisation écrite de Y CLEAN.
Si vous ne pouvez pas faire un mandat, prévenez-nous : nous trouvons un remplacement. Accepter un remplacement à la dernière minute vous rapporte des points.
16. Communication
- Répondez aux messages de Y CLEAN dans un délai raisonnable.
- Toute communication avec un client passe par les canaux prévus.
- Gardez un ton professionnel, même en cas de désaccord.
- Vos coordonnées personnelles doivent rester à jour dans votre espace.
17. Stationnement et contraventions
Vous êtes responsable de votre stationnement et des contraventions reçues pendant vos déplacements. Repérez le stationnement à l'avance : c'est aussi ce qui vous permet d'arriver à l'heure.
18. Fin de la collaboration
Chacun peut mettre fin à la collaboration selon les modalités de l'entente. Au départ :
- vous terminez les mandats déjà acceptés, ou nous convenons d'un transfert;
- vous rendez l'uniforme, l'équipement, les clés et les accès;
- les sommes dues sont versées selon l'entente;
- les obligations de confidentialité et de non-sollicitation des clients demeurent après votre départ, selon les durées prévues à votre entente.
19. Partenaires : vous répondez de votre équipe
Cette section s'adresse uniquement aux partenaires Y CLEAN. Elle est essentielle.
Y CLEAN fait affaire avec vous, pas avec vos employés. Nous ne les connaissons pas, nous ne les embauchons pas et nous ne les payons pas. Vous êtes notre seul interlocuteur et notre seul responsable.
Vous gérez votre équipe
- Vous créez vous-même les accès de vos employés dans votre espace partenaire.
- Vous choisissez qui vous envoyez sur chaque mandat.
- Vous êtes leur employeur : embauche, horaires, paie, congés, discipline.
- Vous répondez de leurs vérifications d'antécédents, de leur formation et de leur admissibilité à travailler.
Vous êtes responsable de ce qu'ils font
Tout ce que fait une personne de votre équipe sur un mandat Y CLEAN est considéré comme fait par vous.
- Les pénalités prévues à l'article 13 s'appliquent à vous, peu importe lequel de vos employés a commis le manquement.
- Si un de vos employés sollicite un client Y CLEAN ou accepte un paiement direct, c'est votre dossier qui est visé, et les montants de 2 000 $ et 1 000 $ vous sont réclamés.
- Un no-show de votre équipe est un no-show de votre entreprise.
- Un dommage causé par votre employé relève de votre responsabilité et de votre assurance.
Vous devez informer votre équipe
Vous vous engagez à faire connaître à chacun de vos employés, avant son premier mandat Y CLEAN :
- l'interdiction absolue de solliciter un client Y CLEAN ou d'accepter un paiement direct;
- les obligations de confidentialité (noms, adresses, codes d'accès, clés, tarifs);
- l'obligation de faire le check-in, la checklist et les photos demandées;
- les règles de comportement et de sécurité chez le client.
Nous ne demandons pas à vos employés de signer quoi que ce soit avec nous — c'est votre rôle de les encadrer. Mais si l'un d'eux manque à ces règles, c'est à vous que nous nous adressons.
Votre score reflète votre équipe
Retards, annulations, qualité, avis des clients : tout ce qui découle du travail de votre équipe alimente votre score de partenaire. Un score qui baisse réduit les mandats qui vous sont proposés.
C'est le principe de toute sous-traitance : le donneur d'ouvrage juge le résultat, pas la personne qui l'a exécuté.
Départ d'un employé
- Retirez son accès dans votre espace dès son départ.
- Récupérez les clés, badges et accès clients qu'il détenait, et prévenez-nous.
- Ses obligations de confidentialité et de non-sollicitation envers les clients Y CLEAN demeurent — et vous en demeurez garant selon votre entente.
Version du 20 août 2026. Y CLEAN peut modifier ce règlement; toute modification importante vous sera communiquée.