Termes et Conditions

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

1. Acceptation des conditions

En utilisant les services de Y CLEAN INC. (ci-après "Y CLEAN") ou en accédant à notre site web (yclean.ca), vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Description des services

Y CLEAN offre des services professionnels d'entretien ménager résidentiel et commercial dans la région du Grand Montréal, incluant Montréal, Laval, Longueuil, Brossard, Terrebonne, Repentigny, Blainville et le West Island. Nos services comprennent le ménage régulier, le grand ménage, le nettoyage après déménagement, le nettoyage après rénovation, le ménage commercial et la conciergerie.

3. Reservations et rendez-vous

• Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou par WhatsApp.
• Toute réservation est considérée comme une demande jusqu'à confirmation par Y CLEAN.
• Les horaires sont convenus entre le client et Y CLEAN lors de la confirmation.
• Nous nous efforçons d'être ponctuels; toutefois, de légers retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.

4. Tarification et paiement

• Les tarifs sont communiqués lors de la soumission gratuite et sont sujets à changement.
• Les prix indiqués n'incluent pas les taxes applicables (TPS/TVQ), sauf mention contraire.
• Le paiement est dû à la fin de chaque prestation de service, sauf entente contraire.
• Nous acceptons les paiements par virement Interac, carte de crédit et argent comptant.
• En cas de non-paiement, Y CLEAN se réserve le droit de suspendre les services.

5. Annulation et report

• Les annulations effectuées plus de 24 heures avant le rendez-vous sont sans frais.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous peuvent entraîner des frais d'annulation équivalents à 50% du montant prévu.
• En cas d'absence du client au moment du rendez-vous convenu sans préavis, la totalité du montant prévu pourra être facturée.
• Le report d'un rendez-vous est possible avec un préavis d'au moins 24 heures.

6. Accès aux lieux

Le client doit fournir un accès sécuritaire et raisonnable aux lieux à nettoyer. Le client est responsable de sécuriser les objets de valeur, les documents importants et les objets fragiles avant l'arrivée de l'équipe de nettoyage. Y CLEAN ne pourra être tenu responsable des dommages aux objets non sécurisés ou des objets laissés dans des zones de nettoyage intensif.

7. Satisfaction et réclamations

• Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'etes pas satisfait du service, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la prestation.
• Nous offrons un service de retouche gratuit pour corriger tout problème signale dans ce delai.
• Les réclamations doivent être accompagnées de photos ou de descriptions détaillées du problème.

8. Responsabilité

Y CLEAN est assuré en responsabilité civile. En cas de dommage causé par notre équipe durant la prestation de service, nous nous engageons à réparer ou remplacer le bien endommagé, jusqu'à concurrence de la valeur marchande de celui-ci. Toute réclamation doit être signalee dans les 24 heures suivant l'incident. La responsabilité de Y CLEAN est limitée au montant du service rendu.

9. Produits et équipements

Y CLEAN utilise des produits écologiques et des équipements professionnels. Si le client souhaite que nous utilisions des produits spécifiques, il doit en faire la demande lors de la réservation et fournir lesdits produits. Y CLEAN ne peut être tenu responsable des dommages causés par des produits fournis par le client.

10. Animaux domestiques

Le client doit informer Y CLEAN de la présence d'animaux domestiques sur les lieux. Les animaux doivent être sécurisés dans un endroit sûr durant la prestation de service. Y CLEAN ne peut être tenu responsable des incidents impliquant des animaux domestiques.

11. Confidentialité

Notre équipe s'engage à respecter la confidentialité de votre domicile et de vos renseignements personnels. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

12. Carte de fidélité et carte cadeau

• La carte de fidélité permet d'obtenir un ménage gratuit après 10 ménages complétés.
• Les cartes cadeaux sont non remboursables et non échangeables contre de l'argent.
• Y CLEAN se réserve le droit de modifier les conditions de ces programmes avec un préavis raisonnable.

13. Contrats électroniques et signatures

En souscrivant à un forfait récurrent avec rabais, le client accepte de signer un contrat électronique via notre site web. Ce contrat comprend :

• Une signature électronique capturée via un canvas numérique
• Les conditions spécifiques au forfait choisi (nombre minimum de services, delai de préavis, pénalités en cas d'annulation anticipee)
• L'engagement du client à maintenir la fréquence choisie pour bénéficier du rabais appliqué

La signature électronique a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite conformément à la Loi concernant le cadre juridique des technologies de l'information du Québec (LCCJTI). Le client reçoit une copie du contrat signé par courriel. En cas d'annulation avant le terme du contrat, les services déjà effectués seront facturés au tarif régulier (sans rabais).

14. Communications électroniques

En utilisant nos services, vous acceptez de recevoir des communications électroniques (courriels et SMS) relatives à vos reservations, contrats et notifications de service. Ces communications sont envoyées via Brevo (anciennement Sendinblue), une plateforme conforme au RGPD. Seuls votre nom et adresse courriel sont transmis à Brevo pour l'envoi des messages. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en nous contactant à info@yclean.ca.

15. Modifications des conditions

Y CLEAN se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. L'utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue une acceptation de celles-ci.

16. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec, district de Montréal.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant ces termes et conditions :